Preguntas Frecuentes
Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de FullMercadito.cl. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.
1. Despacho
¿Cuáles son los métodos de despacho disponibles? Ofrecemos despacho a domicilio con rango de entrega de 14:00 a 22:30 hr y punto de retiro en bodega, con horario de 08:30 a 17:00 hr. Selecciona el método que más te convenga durante el proceso de compra.
¿A qué zonas realizan despachos? Despachamos a todas las regiones de Chile.
¿A que comunas llegamos? Despachamos a todas las comunas de la R.M
2. Plazo y Costos
¿Cuál es el tiempo de entrega estimado? El tiempo de entrega varía según la ubicación. Generalmente, los pedidos se entregan dentro de 24 hr o el mismo día en caso de que la compra se realice antes de las 13:00 hrs.
¿Cuánto cuesta el envío? El costo del envío depende del peso del paquete y la ubicación de entrega (esto solo se aplica para envíos fuera de la R.M).
Puedes calcular el costo en el carrito de compras antes de finalizar tu pedido, el cual se enviará a través de la empresa Blue Express.
El costo de envío para toda la Región Metropolitana es de $4.000.
3. Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito, débito, y transferencias bancarias. También puedes pagar a través de plataformas de pago en línea.
¿Es seguro pagar en FullMercadito.cl? Sí, utilizamos tecnologías de encriptación avanzadas para asegurar que tu información de pago esté protegida.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi pago? Si encuentras algún problema al realizar tu pago, contáctanos a ventas@fullmercadito.cl o llama a nuestro servicio de atención al cliente.
4. Pedidos
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido? Puedes revisar el estado de tu pedido en la sección Mis Pedidos iniciando sesión en tu cuenta.
¿Cómo sé si mi compra fue exitosa? Recibirás un correo de confirmación de compra con los detalles de tu pedido. Si no lo recibes, verifica tu carpeta de spam o contáctanos.
5. Cambios
¿Cuál es la política de cambios? Aceptamos cambios de productos dentro de las 24 hrs entregado el pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original y con su empaque intacto.
¿Cómo solicito un cambio? Para solicitar un cambio, ya sea por deficiencias de fabricación, de elaboración, traslado o empaquetamiento, deben solicitarse contactando a servicio al cliente dentro de las 24 hrs. siguientes de entregado el pedido ó enviando un correo a Ventas@fullmercadito.cl, indicando su solicitud con nombre, producto y motivo de cambio.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un cambio? El procesamiento de un cambio puede tardar entre 7 a 14 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.
6. Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones? Puedes devolver productos dentro de las 24 hrs posteriores a la entrega. Los productos deben estar en su estado original y con su empaque intacto.
¿Cómo solicito una devolución? para solicitar una devolución, ya sea por deficiencias de fabricación, de elaboración, traslado o empaquetamiento, deben solicitarse contactando a servicio al cliente dentro de las 24 hrs. siguientes de entregado el pedido ó enviando un correo a Ventas@fullmercadito.cl, indicando su solicitud con nombre, producto y motivo de su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Los reembolsos se procesan dentro de los 7 a 14 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado.
